Política de Devolução e Reembolso

Na Loja do Rastreador, valorizamos imensamente a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso. Nossa política de devolução e reembolso foi cuidadosamente elaborada para garantir que o processo seja transparente, justo e eficiente para todos os nossos clientes. Abaixo, detalhamos os procedimentos e diretrizes a serem seguidos ao fazer uma devolução ou solicitar um reembolso:

Devolução de Produto:

1. Prazo de Devolução: Você tem até 07 dias a partir da data de recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.

2. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original e em condições adequadas para revenda. Isso significa que o produto não deve ter sido instalado, danificado ou apresentar sinais de uso excessivo e/ou mau uso.

3. Contato com o Atendimento ao Cliente: Antes de enviar o produto de volta, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução. Eles fornecerão as instruções necessárias e poderão ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

4. Custos de Envio: Os custos de envio associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro ou defeito por parte da Loja do Rastreador.

Reembolso:

1. Processamento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. O reembolso será emitido na forma do método de pagamento original, a menos que seja acordado de outra forma.

2. Reembolso Parcial ou Total: O valor do reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do estado do produto devolvido e do motivo da devolução.

3. Reembolso de Custos de Envio: Se o motivo da devolução for devido a um erro ou defeito por parte da Loja do Rastreador, os custos de envio originais serão reembolsados juntamente com o valor do produto.

Exceções:

1. Produtos Personalizados: Produtos que foram personalizados não serão elegíveis para devolução ou reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

2. Produtos Danificados durante o Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente para podermos resolver a situação da melhor maneira possível.

Na Loja do Rastreador, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra livre de preocupações e garantir que cada cliente esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Atualizado em: 13/03/2024